Refusion og returnering
Hos designer-lamper.com ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Vores retur- og refusionspolitik er designet til at være klar, fair og nem at navigere i, så du kan handle med tryghed. Denne vejledning forklarer dine rettigheder og vores forpligtelser, når du handler med os.
Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde dit køb inden for en rimelig frist efter modtagelsen af varen. Denne fortrydelsesret gælder for alle produkter i vores sortiment, herunder designmøbler og lamper. Fortrydelsesperioden begynder den dag, du modtager din ordre. Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked om din beslutning. Dette kan gøres via vores kontaktformular eller ved at returnere varen til os.
Betingelser for returnering
For at en returnering kan accepteres, skal varen være i væsentligt samme stand og mængde, som du modtog den. Den må ikke være brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktionalitet. Varen skal returneres i sin originale emballage, med alle mærkater, etiketter og tilbehør. Vi anbefaler, at du pakker varen forsvarligt ind for at undgå skader under transporten, da du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi som følge af håndtering ud over det nødvendige.
Undtagelser fra fortrydelsesret
Visse produkter kan være undtaget fra fortrydelsesretten. Dette gælder typisk for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller er blevet tydeligt personliggjort. Ligeledes kan forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen, være undtaget. Vi informerer tydeligt om sådanne undtagelser, inden du gennemfører dit køb.
Returnering af defekte eller forkerte varer
Skulle du modtage en vare, der er beskadiget under transport, har en skjult fabrikationsfejl, eller som ikke svarer til din bestilling, bedes du kontakte os straks. I disse tilfælde dækker vi naturligvis returportoen. Vi vil derefter aftale en passende løsning, som kan være ombytning til en fejlfri vare, afhjælpning af fejlen eller en fuld refusion af købsbeløbet. Vi bestræber os på at behandle sådanne sager så hurtigt og gnidningsløst som muligt.
Fremgangsmåde ved returnering
Ønsker du at returnere en vare, skal du følge denne enkle proces:
- Kontakt vores kundeservice for at anmelde din returnering. Du vil modtage en returlabel eller instruktioner til, hvordan du sender varen retur.
- Pak varen sikkert ind i den originale emballage, hvis muligt, og inkluder alle tilbehør og dokumenter.
- Send pakken til den adresse, vi oplyser dig om. Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsesmetode med sporing, da du bærer ansvaret for pakken, indtil den når os.
Behandling af din refusion
Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, vil vi behandle din refusion. Refusionen vil blive udbetalt via den betalingsmetode, du brugte ved købet. I tilfælde af en delvis returnering, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til forringelsen af varens værdi, hvis vi vurderer, at varen er blevet brugt i et omfang, der overstiger, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art.
Returneringsomkostninger
Som udgangspunkt er du selv ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varen. Dette gælder, når du benytter din fortrydelsesret. Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side (forkert eller defekt vare), afholder vi naturligvis disse omkostninger. Vi vil i alle tilfælde informere dig klart om, hvem der bærer returomkostningerne, inden du sender varen retur.
Reklamationsret
Alle produkter solgt af designer-lamper.com er omfattet af dansk købelovs reklamationsret. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler ved varen i en længere periode. Reklamationsretten dækker fejl, der eksisterede på leveringstidspunktet. Det er vigtigt, at du undersøger varen ved modtagelsen og giver os besked om eventuelle mangler så hurtigt som muligt. Ved en berettiget reklamation vil vi som udgangspunkt udbedre fejlen, ombytte varen eller give dig et afslag i prisen, alt efter hvad der er mest hensigtsmæssigt.
Vores løfte til dig
Hos designer-lamper.com sætter vi en ære i at tilbyde kvalitetsprodukter og en god købsoplevelse. Vores returpolitik er lavet for at sikre, at du kan handle med ro i sindet. Vi er altid klar til at hjælpe dig med spørgsmål om returnering, reklamationer eller andet. Vores kundeservice er din direkte kontakt for en tryg og problemfri håndtering af din ordre. Vi ser frem til at byde dig velkommen igen hos os.